マーケターはオンライン・レビューを武器にせよ

ある製品をほしい、買いたいと思う時、消費者は何を参考にするのだろうか。ブランド名が購買を左右することもあるが、それだけではない。むしろブランド名以上に、Ｐ２Ｐの情報源に対する依存が高まっている。しかし、すべてのマーケターがこの事実に気づきながらも、目をつぶり続けているのが現状だ。購買の意思決定とは、過去の嗜好や信条、経験の「Ｐ」、マーケターからの情報の「Ｍ」、他人や情報サービスからのインプットの「Ｏ」、これら３つの組み合わせによって決まる。そして近年、Ｏが与える影響力が急速に高まりつつある。本稿では、自社のＯへの依存度を判断する意義と、そのうえで取るべき４つの戦略が語られる。 ＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2014年08月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。