多様な意見があることで、創造性が刺激され、よりよい意思決定をもたらすが、意見の相違をうまくコントロールできないと、人間関係や金銭面で大きな損失を招くおそれがある。筆者らは10年にわたって、人々が建設的に意見を戦わせる方法についてさまざまな実験を行ってきたが、それによれば意見の異なる相手と実りある成果を引き出すためには、目に見える行動を修正すべき、より具体的に言えば自分の言語行動、つまり発する言葉を慎重に選ぶことに注意を払うべきだという。本書では、意見の相違が対立へと発展してしまう2つの問題を指摘し、なぜ言動に焦点を当てるべきなのかを論じたのち、個人と組織に向けたアドバイスを提示する。
＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2026年1月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。