■スモールビジネス専門集客コンサルタントが伝授！ リピーターが押し寄せる仕掛け＆接客術、大公開！ 飲食店、美容室、ジム・整体、 クリニック、美容・健康系サロン……。 これらスモールビジネスビジネスにおいて、 多くの方が悩んでいる、 一番の課題が「集客」でしょう。 もちろん、オープン当初の集客は、 SNSやチラシ、DMなどで認知・告知で、 それなりに大変です。 ただ、安定的な経営を続けていくために一番重要なのは、 「リピーター」の確保です。 ■ある調査によると、リピート客が定着せず、 オープン１年未満で閉店に追い込まれるお店は、 約60％ともいわれています。 せっかく新規で来てくれたのに、 ２回目から音沙汰なし……。 せっかく集めたお客様をどのやってリピート客にするのか？ ■その秘訣は、 【心理的な仕掛け＆接客術】にあります。 それが、 スモールビジネス専門集客コンサルタントとして 多くの実績を出している著者が体系化した、 「一見客」を「一生客」に変える 【ボンディング接客】メソッドです。 お客様が積極的にリピートしてくれる 「ボンディング接客術」の６原則があります。 ◆原則１：ボンディング・タイミング（間） ◆原則２：ボンディング・ディスタンス（距離感） ◆原則３：ボンディング・ボリューム（会話量・相槌） ◆原則４：ボンディング・ボルテージ（興味づけ・アピール熱血度） ◆原則５：ボンディング・アチーブメント（目標共有） ◆原則６：ボンディング・インターバル（接触頻度） この６原則に基づいた 具体的な思考法と実践法を 徹底解説したのが本書です。 「新規客の獲得」コストは、 「リピート客の確保」コストの５倍かかる といわれています。 必要なのは、 100人の新規顧客より １人100回の予約です。 あなたも、 お客様と確実に心の絆をつくる 最強接客メソッドを身につけて、 「リピーターに支えられるストック型ビジネス」 をぜひ実現してください。 ■本書の内容 ・はじめに ・第１章 うまくいくビジネスはリピートが９割 ・第２章 どんなビジネスも「つなぎとめる技術」でうまくいく ・第３章 また会いたくなるコミュニケーション・テクニック ・第４章 お客さまの「目的の裏側」を知る ・第５章 「スタッフ」から「人生の相談相手」になる方法 ・第６章 「お客さま」扱いすると「お客さま」が来なくなる理由――接客の落とし穴 ・第７章 お客さまがファンになる質問の仕方――予約のルーティン化 ・おわりに

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