■元JALのCA、日本一の高級会員制ホテルのコンシュルジュ リピーター続出の接客業界カリスマが伝授。 接客やマナーと言われるもののほとんどがマニュアル化しています。 均質化した価値を提供できるメリットはありますが、 臨機応変な対応はできません。 お客様や相手が本当に感動するのは、 ルールやマニュアル以外の対応をされたときなのです。 ■そこで必要なのが気遣いのセンスとマインド。 ただし、そこには「さりげなさ」を追加しなければなりません。 気遣い自体がルール化、マニュアル化しているからです。 「とりあえず○○をすればOK」 「○○をしておけば相手は怒らない」 「○○をすると相手が喜ぶ、好感が持たれる」 こうした下心、見返りを求める気持ちは相手に伝わるばかりでなく、 周囲を不快にしてしまうなど、逆効果になることも。 感謝されることを狙った時点で、「さりげなさ」は失われてしまいます。 では、どうすれば自然な気遣いができるようになるのか――？ 本書では以下の3つのマインドが必要と考えています。 ●「誰も見ていなくてもいい」「気づかれなくてもいい」と割り切る ●相手や状況に合わせて最適解を考える ●気遣いをする対象者を選ばない 本書ではシチュエーション別に、CA、 そして高級ホテルのコンシェルジュという 2つの接客業を経験してきた著者が、仕事や、 日常のコミュニケーションが円滑になる 気遣いのコツ、アドバイスをしていきます。 アピール、頑張りゼロだから、あまりにも自然「さりげない気遣い」とは？ たとえば…… ●断りたいときはキッパリ、そしてかわいく→断られたほうも笑顔になる気遣い ●お客様には来たときと同じ状態でお帰りいただく→重さよりも軽さの気遣い ●落ち込んでいる人に対しては励まさず、放っておく→心を整理してもらう気遣い ●相手の恥ずかしいミスを指摘しない→自分で自分のミスに気づいてもらう気遣い ■目次 序 章　さりげない気遣いができる人のたった3つの特徴 第1章　居心地がよくなるオフィスでの気遣い――社内 第2章　関係を深めて成果に繋げる顧客への気遣い――接客・訪問 第3章　すれ違いが消える異性を思いやる気遣い――男女 第4章　オフの時間に試される身近な人への気遣い――プライベート 第5章　自分のことが好きになる気遣い――自己肯定感

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