介護職スキルアップブック　手早く学べてしっかり身につく！コミュニケーション技術＆接遇マナー

介護現場でよくあるコミュニケーションやマナーの困りごと63事例を取り上げ、利用者、家族、同僚、実習生、クレーム対応など場面別でその対応法をわかりやすく解説します。新人からベテランまで必読となる一冊。