あらすじ20年以上も客室乗務員として勤務してきた著者は、一流を極めた人に共通点を見出す。それはサービスを受けるのが上手だということ。では、そんな人になるにはどうしたらいいのか?誰でも簡単にはじめられる方法で、今すぐあなたも一流に仲間入り!