顧客の心をつかむ指名ナンバーワン企業

大型店の安売り攻勢をはねのけてタップリ儲ける小さな電器店、デフレ下で最高の業績を更新する日本一の自転車店チェーン、残存者利益を拾い集める日本最後のリヤカー職人集団など、常識をくつがえす企業の「顧客獲得の王道」を徹底解明。