クレームに学ぶ建て主の本音　ささいなすれ違いが生んだ50の悲劇

住宅建設の実務情報誌「日経ホームビルダー」の人気連載を書籍化! “クレーム産業”とまで言われる住宅業界における建て主からのクレーム50例を紹介、原因と対策を解説します。こんな手すりは頼んでない!住宅設計のミスだ! レンジフードの色が違う!...残念なことに、工務店と建て主の間の些細な行き違いが大きなクレームに発展してしまう悲劇は後を絶ちません。が、実は、そうしたクレームのほとんどは、建て主側と住宅を建築・建設する側との間のほんのささいなすれ違いから生じたものでした。設計や施工はどのように進めておけば良かったのか、最初のクレームにどのように対処しておけば良かったのか―――。本書は、残念ながらトラブルに発展してしまった悲劇の例を紹介して、それぞれのケースで、何が問題だったのか、いつ、どのように対処しておけば良かったのか、など、建て主の態度や言葉の裏に隠された“ホンネ"がわかる本です。本書で紹介する50のクレーム事例を読めば、住宅建築をめぐるクレームの本質が見えてきます。建て主から「やり直せ!」の致命的なひと言を告げられる前に、住宅建築の現場をあずかる工務店・設計者が読んでおきたい一冊です。