謝罪はビジネスチャンスだ! 誰も教えてくれない社内、社外のビジネスシーンに合わせた的確な「謝罪」の方法とさらに一歩先へ。できるビジネスマンの謝罪スキルが身につく1冊。
【目次】
はじめに「謝罪はビジネスチャンス」
もくじ
■達人に聞く!
【第1章】社外の謝罪(基本編)
【第2章】社外の謝罪(高度技術編)
【第3章】社内の調罪
【第4章】クレーム対応
【特別編集】腹黒い湖罪
◎NG謝罪/相手の挑発にのる
◎Case/複数社の人と謝罪する
◎ビジネスマン100人に聞きました! 謝罪のおかげでより深い関係になった!事例集
奥付