一流のふるまいビジネス編　美しい所作とマナー入門

★impress QuickBooks（http://qb.impress.jp/）は、スマホでも気軽に読める電子書籍です★　　「働く人の、働く人による、働く人のため」の「気働き」という、見えない部分のこころの動き、日ごろから相手を大切に思うこころの動きを、社会人として自然に動作に表すための基本的なことを、この本でご紹介いたします。　（本文より）【目次】　ビジネスマナーの常識・非常識　●第一章　社会人としての心構えと自覚　一回限りの第一印象　一回限りの第一印象で決まる　好感を持たれる表情　身だしなみから仕事は始まる　人を表す立ち居振舞い　　●第二章　相手の心をつかむ会話とあいさつ　信頼を生むあいさつ　基本のあいさつ　ビジネス会話　正しく使いこなす敬語　相手を気遣うクッション言葉　礼儀正しい電話・ＦＡＸ・メールの心得　基本の電話対応　ＦＡＸ送信の心得　電子メールの心得　　●第三章　取引先との信頼を築く接客対応　来客時の席次　紹介の仕方とされ方　名刺交換のルール　見送りの方法　訪問の心得　　●第四章　毎日のオフィスの心得　仕事の準備　４つの手段で迅速に　直行・直帰・外出のマナー　職場の人間関係　コスト意識と整理整頓　逃げない身構えでクレーム対応　　●第五章　仕事を円滑に進める気配り　気配りはちょっとした心遣いから　「報・連・相」は早めに　こまめに確実に　接待の心配り　食事や乗り物の席次　食事と会食のコツ　人間関係を築くコツ　オフィスの冠婚葬祭　慶事の基本　凶事の基本　仕事を楽しむ　　時にはアナログ人間で　　【著者紹介】　小柴　皐月（こしば　さつき）　東京都中央区入船町に生まれる。筝曲演奏家　伝統文化コーディネーター。幼少より生田流筝曲を習い国際的に演奏活動を行う筝曲家。小中高校の芸術鑑賞教室では邦楽アンサンブル猫勧進として20年にわたり２００校以上の学校を訪問して約10万人の児童生徒に邦楽の魅力を届けている。　世界首脳会議、サッチャー元首相、ブータン国王など国賓来日のレセプションなどで演奏を担当。伝統文化コーディネーターとして国内数々のイベントにて「和の文化」の紹介普及活動にも取り組んでいる。