既刊(1巻 最新刊)

JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える“心づかい”の極意

朝日新聞、産經新聞で取り上げられた「おもてなし」のプロが、 ビジネスの現場で、ふだんの人間関係で使える ワンランク上の「心づかい」のコツを教えます 相手から求められて動くのは「対応」、 こちらから働きかけるのが「心づかい」です――。 CAとして、そして「先任客室乗務員(チーフパーサー)」として 30年にわたり18,525時間を乗務、 現在は「おもてなし学」の教鞭をとる「心づかいのプロ」が、 世界に誇る「心づかい」７つのルールと30の習慣を教えます。 これから社会人の一歩を踏み出す方、さらにワンランク上の ビジネススキルを身につけたい方、管理職の方々への研修に 最適の１冊です。 おもてなし達人の「心づかい」７つのルールとは…… ルール１　相手の時間を大切にする ルール２　相手に恥をかかせない ルール３　相手に関心を持って寄り添う ルール４　「観察、状況認識、想像、判断、行動」の流れが基本 ルール５　「ほめる風土」の醸成からはじめる ルール６　心づかいの表し方は一律ではない ルール７　誰かの一番が、ほかの誰かの一番とは限らない ・著者出演情報 東京都オリンピック・パラリンピック教育推進のための道徳教材 「おもてなしの心に学ぶコミュニケーション」（DVD）に出演中