既刊(1巻 最新刊)

となりのクレーマー　「苦情を言う人」との交渉術

苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。