- 出版社：
- ダイヤモンド社
- 販売開始日：
- 2020年9月16日
- カテゴリ：
信頼とデジタル―――顧客価値をいかに再創造するかの巻一覧
信頼とデジタル―――顧客価値をいかに再創造するかの作品情報
あらすじ
伝統的な日本の大企業が生き残るためのデジタル戦略をいかに構築するか。顧客との関係づくりを７つのプロセスに分解し、それぞれにデジタル技術を効果的に活用することによって継続的な信頼を得る。顧客のなかに眠るアクティビティを顕在化し、自社のアクティビティとして最大限取り入れる方法を紹介する。
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