- 作者名：
- 出版社：
- ダイヤモンド社
- 販売開始日：
- 2014年4月7日
- カテゴリ：
現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書の巻一覧
現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書の作品情報
あらすじ
元刑事の第一人者が教える、クレーム対応に本当に役に立つ基本原則と実践テクニック。顧客満足の考え方では捉えきれないクレームの悪質度を、ホワイト、グレー、ブラックの３段階に分け、それぞれの段階での対応法を、著者自身の経験に基づく豊富な事例と図解でわかりやすく説明。誰でもどんな場面でも使える本。
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