- 作者名：
- 出版社：
- ダイヤモンド社
- 販売開始日：
- 2013年10月7日
- カテゴリ：
人のために何ができるかの巻一覧
人のために何ができるかの作品情報
あらすじ
お客様は「小さなこと」に感動する。当たり前のサービスや工夫を積み重ね、サービス業で成功するノウハウ満載。薬局や美容院などを例にしてサービスにおける小さな工夫の具体例を紹介しながら、「買う」と「売られる」の違いや、いったん手に取った商品をなぜ棚に戻す理由、試供品の上手な渡し方などを具体的に紹介します。
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