あらすじ44歳で時給800円パート、52歳で正社員、53歳で大宮営業所長となり、就任4年で売上を1億円超アップさせた著者の28の言葉。人間関係のコツ、部下を動かす言葉、1%偶然をチャンスに変える方法、クレーマーをファンにする法、バイトの即戦力化まで初公開!感動エピソードと実践で使えるノウハウが満載!