クレーム対応にストレスを感じているあなたへ タイプ別クレーム対応法

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さっと読めるミニ書籍です(文章量8,000文字以上 9,000文字未満(10分で読めるシリーズ)) 【書籍説明】 おそらく多くの人がクレーム対応には苦手意識を持っているのではないでしょうか。 クレーム対応は精神的に過大なストレスがかかるうえ、場合によっては何時間も何日間もその対応に拘束され、本来業務に支障をきたす場合さえあります。 怒り、不満、恨み、そんなマイナスの感情をただぶつけられるのですからクレームを受けた担当者の精神的疲労は計り知れません。 このような積み重ねがあると、クレームを受けることに恐怖感を覚え、苦手意識は一層強まってしまいます。 この悪循環に陥った結果、メンタルを病んだり退職してしまったりするのは、本人にとっても組織にとっても大変不幸なことです。 ですが、クレーム対応もいくつかのステップを踏み、意識を整えることでその恐怖感を格段に軽減することができます。 臨機応変な対応が求められるクレーム対応ですが、実はいくつかのタイプに分類することができ、それぞれに適した対応が存在します。 本書では特徴的なクレーム対応をタイプ別に分類し、ポイントをまとめています。 本書を読み終えたとき、あなたの中でクレームに対する恐怖心が少しは和らいでいることでしょう。 【目次】 「怒り」の始まりは「驚き」から 基本対応その1「オウム返しで事実確認」 基本対応その2「共感と提案」 タイプ別クレーム対応法 「罵詈雑言型」 「説教型」 「理屈型」 「アップデート未了型」 「不安型」 あなたも俳優になれる? 「クレーム対応マニュアル」は必要か 【著者紹介】 宮浦ゆら(ミヤウラユラ) 税理士事務所勤務を経て、Uターンし地元市役所に入庁。市役所退職後はフリーの経理マンとして各社の経理に携わる傍ら、これまでの経験を活かしたコラムを執筆。3児の母。
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クレーム対応にストレスを感じているあなたへ タイプ別クレーム対応法

クレーム対応にストレスを感じているあなたへ タイプ別クレーム対応法

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10分で読めるシリーズの作品情報

あらすじ

さっと読めるミニ書籍です(文章量8,000文字以上 9,000文字未満(10分で読めるシリーズ)) 【書籍説明】 おそらく多くの人がクレーム対応には苦手意識を持っているのではないでしょうか。 クレーム対応は精神的に過大なストレスがかかるうえ、場合によっては何時間も何日間もその対応に拘束され、本来業務に支障をきたす場合さえあります。 怒り、不満、恨み、そんなマイナスの感情をただぶつけられるのですからクレームを受けた担当者の精神的疲労は計り知れません。 このような積み重ねがあると、クレームを受けることに恐怖感を覚え、苦手意識は一層強まってしまいます。 この悪循環に陥った結果、メンタルを病んだり退職してしまったりするのは、本人にとっても組織にとっても大変不幸なことです。 ですが、クレーム対応もいくつかのステップを踏み、意識を整えることでその恐怖感を格段に軽減することができます。 臨機応変な対応が求められるクレーム対応ですが、実はいくつかのタイプに分類することができ、それぞれに適した対応が存在します。 本書では特徴的なクレーム対応をタイプ別に分類し、ポイントをまとめています。 本書を読み終えたとき、あなたの中でクレームに対する恐怖心が少しは和らいでいることでしょう。 【目次】 「怒り」の始まりは「驚き」から 基本対応その1「オウム返しで事実確認」 基本対応その2「共感と提案」 タイプ別クレーム対応法 「罵詈雑言型」 「説教型」 「理屈型」 「アップデート未了型」 「不安型」 あなたも俳優になれる? 「クレーム対応マニュアル」は必要か 【著者紹介】 宮浦ゆら(ミヤウラユラ) 税理士事務所勤務を経て、Uターンし地元市役所に入庁。市役所退職後はフリーの経理マンとして各社の経理に携わる傍ら、これまでの経験を活かしたコラムを執筆。3児の母。

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