既刊(1巻 最新刊)

ＪＡＬの心づかい　グランドスタッフが実践する究極のサービス

JALのグランドスタッフは小さな「っ」を使わない。「あっち」ではなく「あちら」。誰もが身につけたい感じのいいおもてなしとは？　お客様一人ひとりに寄り添う究極のホスピタリティ。