ヒューマンサービスの基礎知識

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。ビジネスマナーの基本が身につく「ヒューマンブランドシリーズ」に待望の応用編が登場！！今日からあなたもサービス向上を目指そう。「顧客満足って？」「サービスの向上って難しそう…」等と考えている方に朗報です！本書ではやってしまいがちな失敗事例をもとに、丁寧に解説。どうしてできないのか、何がお客様への信頼へつながるのかを理解して、一歩先ゆくサービス力を身に付けましょう。